Politique de confidentialité
Chez chronoscv, la discrétion est une valeur de métier. Elle s'étend naturellement à la façon dont nous traitons vos informations personnelles.
1. Données collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos demandes et à la prestation de nos services d'horlogerie. Ces informations peuvent inclure :
- Votre nom et prénom, lorsque vous nous contactez ou déposez une montre en atelier.
- Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, pour vous informer de l'avancement de la réparation.
- Des informations techniques sur la montre confiée (marque, référence, nature de la panne déclarée).
- Des données de navigation anonymisées, collectées par des outils d'analyse d'audience (voir section Cookies).
Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de la loi. Les informations de paiement sont traitées directement par des prestataires sécurisés et ne transitent pas par nos systèmes.
Base légale : exécution d'un contrat de service, intérêt légitime (communication professionnelle), ou consentement exprès selon le cas. La durée de conservation des données clients est de cinq ans à compter de la dernière interaction.
2. Utilisation des données
Les informations recueillies sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes de renseignements et établir un devis.
- Assurer le suivi de la réparation ou de la révision de votre montre.
- Vous notifier de la disponibilité de votre pièce et des délais actualisés.
- Améliorer notre site web grâce à des statistiques agrégées et anonymes.
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons vos données à aucun tiers à des fins commerciales. Nous ne pratiquons pas de marketing direct sans votre accord préalable. Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications de notre part, il vous suffit de nous le signaler par e-mail ou par téléphone.
3. Mesures de protection
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la confidentialité et l'intégrité de vos données :
- Les échanges entre votre navigateur et notre site sont chiffrés via le protocole HTTPS (TLS).
- L'accès aux dossiers clients est restreint aux seules personnes habilitées au sein de l'atelier.
- Les documents papier contenant des informations personnelles sont conservés dans des classeurs sécurisés.
- Les données numériques sont hébergées sur des serveurs situés en Europe, soumis à des politiques de sécurité régulièrement vérifiées.
En cas de violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales applicables.
5. Vos droits
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD, révisée en vigueur depuis septembre 2023) et, le cas échéant, au Règlement général européen (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : solliciter la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
- Droit de retrait du consentement : révoquer à tout moment un consentement préalablement donné.
Pour exercer l'un de ces droits, adressez-nous votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse de l'atelier. Nous nous engageons à répondre dans un délai de trente jours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.
6. Liens vers des tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes (par exemple, Google Maps pour l'affichage de notre localisation). Ces sites sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité, sur lesquelles nous n'avons aucune maîtrise. Nous vous invitons à les consulter avant de transmettre des informations personnelles sur ces plateformes.
7. Mineurs
Nos services s'adressent exclusivement aux personnes majeures (dès 18 ans). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Si vous êtes le représentant légal d'un mineur dont les données auraient été communiquées à notre insu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.
8. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales ou des changements dans nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site.
9. Responsable du traitement & contact
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
- chronoscv — Atelier horloger indépendant
- Rue de la Cité 19, 1204 Genève, Suisse
- Téléphone : +41 22 311 84 67
- E-mail dédié aux questions relatives aux données : [email protected]
Une question sur vos données ?
Nous vous répondons dans les trente jours ouvrés suivant la réception de votre demande.
[email protected]